面临突然紧张的疫情形势，为了切实保障广大人民群众生命安全，经市疫情防控工作领导小组分析研判，决定自4月8日0时起对主城区及周边实行封控管理，开展全员核酸检测。邯郸这座古老而美丽的城市一夜之间按下了暂停键。
疫情当前，市行政审批局不等不靠、主动作为，立足自身职能，充分发挥12345政务服务便民热线为企业群众排忧解难的作用，畅通涉疫诉求、汇聚民意民声；同时，局党组积极号召广大党员干部主动下沉社区一线，投入到这场没有硝烟的抗疫战斗中，与社区工作人员齐心协力共筑防疫“钢铁长城”。
为妥善应对主城区及周边实行封控管理，12345热线全力保障诉求渠道畅通，重点做好涉疫诉求处办。根据现有可正常到岗人员情况，科学安排话务坐席，做到坐席应开尽开，白天开放坐席数量与平常一致，夜间再增加部分坐席数量，全力保障7×24小时服务不打烊。同时，因涉疫来电情况复杂，话务员在做好政策解答的基础上，耐心与群众沟通，争取群众对封控政策的理解和支持。针对车辆人员通行、群众就医用药、日常物资供应、健康码信息等诉求，及时与承办单位进行提醒和协调，力求第一时间办理和回复。4月7日-4月13日，12345热线共受理诉求22422个，其中直接答复17892个、登记交办4530个，日均受理诉求3203个、日均登记交办647个。
在着力做好12345“线上”服务的同时，我们还努力做实“线下”服务。封控以来，我局累计派出50多人深入到社区抗疫一线开展志愿服务，协助社区及医护人员开展核酸检测、人员信息登记、生活物资保供，等等。在志愿活动中，每一个人都那么认真敬业、细心耐心，尽管风险就在身边，而且又苦又累，但他们无怨无悔，以实际行动践行着为民服务的初心和使命！以实际行动向社会展示着邯郸审批人的良好形象！
