近年来，武安市税务局将优化营商环境作为推进税收征管改革、落实退税减税、提升纳税人缴费人满意度的重要抓手，以纳税人缴费人需求为导向，落实“精细服务”改革，在“优服务、优流程”上做文章，在“提质效、提档次”上下功夫，凝聚高质量发展新动能，荣获“邯郸市2021年度优化营商环境先进集体”称号。
突出精细税务打造便捷高效环境
武安市税务局将落实“精细服务”改革作为优化营商环境、提升服务便利度的关键点，出实招、用真情、办实事。
该局推进智慧税务建设，以纳税人个性化服务需求为导向，成立“阳光e税”远程帮办中心，由6名业务骨组成服务团队，集中处理辖区纳税人缴费人线上咨询、纳税辅导、业务申请、诉求处理等业务，使纳税人足不出户即可实现随时问、即时通、即刻办。今年以来，远程帮办中心累计接听电话咨询1500余个，受理电子税务局业务830笔，帮办中心业务420笔。
该局以自助办税服务区为载体，积极推动办税缴费跑网路，多项业务实现了在线办、居家办，减轻了纳税人办税负担，提升了办税体验。并在办税服务厅设置“不满意请找我”专席，第一时间响应纳税人缴费人诉求，回应纳税人关切，帮助解决急难愁盼问题100余项。
同时，该局大力推进“非接触式”办税，落实“最多跑一次”服务，依托电子税务局、手机App、微信公众号、邮寄等“非接触式”办税缴费服务通道，积极采用“网上办”“预约办”“容缺办”等有效措施，确保纳税人安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理。该局还多渠道收集纳税人辅导需求，针对不同的需求采取不同的方式宣传辅导，如税企互动平台、远程视频帮办、微信等，满足纳税人缴费人个性需求，使办税服务更接地气，更连民心。
聚焦退税减税激发市场主体活力
退税减税是优化税收营商环境、提高纳税人满意度的关键举措。新的组合式税费支持政策出台后，武安市税务局不折不扣落实退税减税政策，确保政策红利直达市场主体。
“这笔退款来得太及时了，今年受经济形势及疫情等因素影响，企业举步维艰，由于公司前期投入大，形成了巨大资金压力。”精旺钢渣加工有限公司的财务人员刘卫华感慨，“没想到今年退税这么快，退税款切实减轻了公司负担，盘活了公司资金流，为公司发展增添了信心。”
为了让辖区内企业更快享受到留抵退税政策红利，武安市税务局成立退税减税政策落实专班，一方面利用“金三系统”，对存在留抵税额的一般纳税人按行业和规模进行划型，建立退税清册和台账；另一方面，分类别、个性化地开展政策宣传辅导工作，采取“线上+线下”相结合模式，运用微信服务群、税企交流群和钉钉直播开展线上辅导，一对一进行解难答疑，切实增强宣传培训辅导的针对性和有效性。该局抽调10名业务骨干成立“增值税留抵退税专家服务团”，对享受留抵退税的企业实施“网格化”管理，开展“点对点”提醒和“一对一”问诊，指导其快速办理，确保政策红利直达快享。同时，该局积极协调财政、人行等部门，缩短审批时限，跟进退税进度，力争以最快速度、最高效率使企业第一时间收到退税款。
紧扣规范执法提升税收服务温度
“大家遇到了哪些难题或者有哪些意见建议，都可以一一提出来，我们将逐条回复、逐项落实。”今年6月，武安市税务局开展了“春雨润苗”专项行动暨税收政策解读座谈会，围绕企业发展过程中遇到的涉税重点、难点、堵点问题，进行了针对性讲解。
座谈中，税务干部对企业提出部分问题当场作出解答，针对疑难问题建立了专项台账跟踪解决，实现简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办。他们从各行业协会聘请了12名纳税服务体验监督员、6名纳税服务志愿者，广泛收集纳税人意见、建议，诚恳接受监督。
该局还组织了企业大走访活动来收集企业的意见和建议，成立了税收顾问专家团队及时解答企业涉税问题，为纳税人缴费人提供全过程、个性化定制服务。全面推行“三项制度”，积极探索刚性执法与柔性执法的有效衔接，有效运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。同时，该局把“首违不罚”作为深入开展“便民办税春风行动”和推进“放管服”改革的重要举措，体现“柔性执法有温度”，提升了纳税人、扣缴义务人的获得感和税法遵从度。
