全员全媒体客服上线运行，全天候解答职工咨询

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索引号：000014348/2023-05553

发布机构：邯郸市住房公积金管理中心

名称：全员全媒体客服上线运行，全天候解答职工咨询

文号：无

主题分类：其他

发布日期：2023年05月09日

效力状态：

全员全媒体客服上线运行，全天候解答职工咨询

【字号：大中小】

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根据中心工作安排，自5月1日起全员全媒体移动客服正式运行。通过全员抢线及时接听职工在线咨询，解答住房公积金各项政策、流程、办理要件等。目前全体人员分为十五组，一组10人，夜班4人，同时设置专家组，24小时在线，每组轮流接听，每周循环运行。通过几天的运行，大家踊跃参与抢线，并对咨询者提出的无法即时回答的问题记录下来，随后进行回复，有效解决了职工疑难问题，提高了为民服务的品质和效率。