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　　 邯郸市住房公积金管理中心

　　2020年工作总结 

　　2020年，邯郸市住房公积金管理中心在市委、市政府的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神和中央、省、市各项决策部署，按照住房公积金管理委员会要求，持续秉持“强归集、严提取、稳个贷、优平台、保安全”总体工作思路，牢固树立“由心生服”的工作理念，以切实提高业务“离柜率”为总目标，凝心聚力、开拓创新，努力做到疫情防控和业务发展两不误、互促进、双胜利，推动住房公积金的法制化、信息化、社会化水平不断提升。信息建设、执法扩面、扫黑除恶、服务改革等多项工作在全省建设系统发文推广，并作为省内唯一一家地级市单位被评为“2020年全国网上群众路线典型案例”，各项工作呈现纵深推进、跨越升级的良好局面，住房公积金服务质量和经济效益均取得显著成效。 

　　一、勇于担当作为，奋力打赢特殊时期三大“战役” 

　　疫情发生以来，中心始终将疫情防控作为首要政治任务抓实、抓细、抓落地。一是打赢疫情防控阻击战。成立应急处置工作领导小组，下设七个防控执行组，构建八个到位“防护网”，迅速采取多种措施、出台多种政策，奋力打赢特殊时期多场战役，以实际行动凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。二是打赢助企惠民“保卫战”。严格贯彻落实国家、省、市文件精神和决策部署，陆续出台支持困难企业暂缓缴存、缓解一线防疫职工和受疫情影响职工还款压力等系列助企惠民政策。通过“一降一升”建立为企业减负和为职工维权的执法扩面机制，经验做法被住建部在全国发文推广。三是打赢线上业务“推广战”。成立技术保障组，建立应急机制，每天24小时不间断值守，为业务系统平台的全天畅通、零故障运行保驾护航。加大线上业务宣传力度，把疫情特殊时期转化为推动线上业务发展的有利时机，最大努力保障群众业务办理刚性需求。 

　　二、立足中心职能，三项业务再创新高 

　　面对疫情突发、企业停业停产的特殊局面，中心坚持年初制定的目标任务不下调、不缩减，不断探索新的方法和思路，业务指标不减反增，各项业务呈现出较高质量的发展势头。12月份，中心在全国333个城市和地区住房公积金综合发展评价排名中入选前五十强，位列河北省第2名。截止目前，全市共归集住房公积金52.7亿元，完成全年归集任务目标的102.13%，提前半个月超额完成全年任务，我市住房公积金出现连续3年保持高增长态势，年均增长率达到15%，在全省同行业属于特例，再次实现归集工作的新突破。提取住房公积金24.16亿元，与计划基本持平，提取率为48.19%。发放贷款42亿元，较去年增长7.19亿元，个贷率达到了87.88%，在有效支持中低收入职工住房消费的情况下，各项业务指标控制在科学区间。 

　　三、维护职工权益，执法路径推陈出新 

　　一是建设智能执法系统。创新研发智能执法系统，首次通过与工商、社保数据的比对，自动筛选出未建制单位并按区域分发给管理部，实现催建、催缴提醒工作自动化、程序化。二是开创四部门联合执法。与市人社局、中级法院、总工会联合出台《足球现场直播,足球直播360维护职工住房公积金权益建立联动执法机制的通知》，省内首次将“缴存住房公积金”写进劳动合同，开创河北省联合维护职工公积金权益的先河，被中国建设报、新华社先后报道，《通知》印发以来，701家欠缴单位经过催缴后为职工补缴 2.49亿元，促使368家单位建制缴存，新增缴存职工达9465人，年新增缴存额9940万元。三是严查房企拒贷行为。联合建设、房管等部门对开发企业进行专项执法检查和整改活动，对12家房地产公司下达整改法律文书，将3家公司依法纳入失信惩戒。17家房地产开发企业，132家项目部依据规定做出不拒绝购房人使用住房公积金贷款的承诺。 

　　四、依托信息支撑，“五大平台”基本上线 

　　充分挖掘信息化建设在“放管服”改革中的巨大潜力，立足自主研发与创新拓展，高标准打造“五大平台”：一是打造智能数据中枢平台。建立了符合国家B级标准、三级等保的智能化信息数据中心，实现设备统一监控，实时语音电话报警，实时事件日志记录，为各项业务办理提供“加”速度保障。二是打造数据共享平台。完成与省政务数据以及12家商业银行的数据共享接口联网，为中心足球现场直播,足球直播360业务“网上办”提供了共享支持。三是打造认证登记库平台。完成综合身份认证库建设，通过录入缴存职工的身份证、户口本、结婚证、房产证、指纹、签名、虹膜等等信息，推动业务办理实现“零要件”目标。四是打造智慧执法平台。上线执法信息管理系统，依靠平台执法，运用共享数据，准确搜寻执法对象，用智慧办案模式和新技术、新手段促进执法效率明显提升。五是打造网上预约平台。实现微信公众号、手机客户端、网上大厅三大渠道的24小时预约受理，全面推出即来即办的“零等候”服务。 

　　五、做优服务文章，便民举措层出不穷 

　　牢固树立“由心生服”的工作理念，着力推进业务办理效率和服务水平的全面提升。一是“网上办”服务事项不断扩展。商贷提取、离职、死亡等剩余提取业务网上办已全部完成功能设计，贷款业务网上办软件开发也已基本完成，下一步将进行系统测试，准备试运行。二是全媒体客服建设完成。倾力打造语音、图文、音像等多渠道、全方位的互动交流模式，重点打造视频对话功能，为办事职工提供全流程交互式服务体验，这项创新工作向住建部申请了科技创新奖。三是自助服务模式全面开启。建设自助体验中心，打造公积金“一站式”自助服务平台，实现全部归集、提取等业务的完全自助办理，全面满足缴存职工的多类型业务需求，为广大缴存职工提供全新的智能服务体验。四是窗口服务标准规范升级。有力借鉴兄弟城市先进服务管理经验，及时出台多项制度对中心窗口人员的服务形象、服务态度、工作纪律、业务技能、咨询受理等各方面内容进行了重新梳理和优化。五是双休日“不打烊”服务深入开展。扩宽服务窗口办事的可选择的时间，有效缓解正常工作日拥挤和排队现象，为广大上班族开辟假期绿色通道。六是投诉办理工作高效有序。制定《投诉件办理及督办工作制度》，建立起分工明确、流程畅通、事实清晰、回复标准的投诉件办理工作体系，留言答复质量和群众满意度均得到有效提升。 

　　六、夯实党建工作，筑牢坚强战斗堡垒 

　　一是开展专项整治，抓牢作风建设。扎实开展纠正“四风”和作风纪律专项整治工作，严查机关内部和各县（市、区）服务窗口人员在岗在位、服务态度、业务办理效率等方面存在的问题，及时发现，立整立改，为事业发展提供坚实作风保障。二是完善组织管理，提升队伍素质。对各党支部进行重新调整划分，并分别配备一名兼职联络员；制定《理论学习积分制度》等多项党建工作制度，推进学习教育常态化管理；发展党员4名，接收两名党员组织关系转入，进一步充实了党员队伍。三是充分发挥优势，做好结对帮扶。驻村工作组在与村两委做好疫情防控的基础上，利用资源优势打造1000余米的水面景观，大力发展乡村旅游，完善基础设施，为增加群众收入打下坚实基础。