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 邯郸市住房公积金管理中心

　　2021年工作谋划 

　　新的一年，中心将紧紧围绕人民群众需求，聚焦“一切为了群众少跑路”，不断提高业务离柜率，创新服务方式，不断提升服务水平，将“由心生服”的理念贯穿始终，持续深化住房公积金法制化、信息化、精细化建设，努力实现公积金高质量创新发展和服务管理现代化。住房公积金业务指标继续遵循强归集、严提取、稳个贷的总基调，力争年归集额57亿元，增长率7.6%以上；指导性提取额28.5亿元，提取率控制在50%以内；贷款计划发放额为42亿元，个贷率稳定在80%—85%之间，创造公积金更好更快更高的发展局面。 

　　一、以提质提效为落脚点，推动业务全上网再完善 

　　一是需求数据全面共享。进一步实现社保、人行及市内剩余几家商业银行（建行、交行）等部门信息数据共享，为扩展网上功能提供数据支撑。二是争取剩余网上办业务早日上线。贷款业务网上办及商贷提取、离职、死亡等剩余提取业务网上办已全部完成软件开发，尤其是实现了贷款办理从“一趟清”到“不用跑”的再次升级。下一步通过完善认证登记库平台及网络共享实现在线认证、信息核查的功能，进一步梳理业务环节，简化手续资料、缩短网上办理时限，提高审批效率，推动全部业务“网上办”早日上线。三是加大“网上办”业务宣传。通过微信、微博、门户网站、电视、报刊等多种方式，大力宣传推广公积金业务“网上办”模式，争取技术业务离柜率100%与实际业务离柜率100%相吻合。 

　　二、以缴存主体全覆盖为着眼点，推动执法工作再深入 

　　让所有职工和人民群体都能享受到公积金制度红利，继续深化扩展社会个人自愿缴存，最大限度满足社会不同主体对住房公积金需求，切实减轻购房负担，助推城镇化发展。一是深挖私有企业建制潜力。充分利用四部门联合维权机制，加强对未建制私有企业的排查、处罚及促缴力度，全力扭转私有企业建制率不足2%的短板。二是深化自愿缴存政策宣传力度。采取主动走进各类雇佣关系集中且人员较为密集的公共场所开展现场宣传和线上专题宣传等方式，重点宣传推广个人自愿缴存管理办法，不断提升政策知晓度，扩充自愿缴存人员数量。三是深入推进智能智慧执法。充分利用智能执法系统，有效发挥智能执法精确、快速、节约人力、筛选范围大的优势，全面提升执法监督管理效力。按照“智慧执法”理念准确搜寻执法对象，实现催建催缴工作从信息登记到立案，从告知、责令改正到行政处罚、强制执行等步骤程序化、制度化、智能化。 

　　三、以智慧智能为切入点，推动信息化建设再提升 

　　在当前信息建设取得成就的基础上，趁热打铁、再接再厉，主动对接新技术，充分挖掘新手段，继续推出新模式，不断保持信息化建设向上攀升、向前发展的势头，以更加智慧智能的公积金去为社会职工提供便捷、高效、优质的服务。一是全面打造档案数字化管理模式。尽快完成电子档案系统的开发及上线，与业务、OA等系统无缝对接，实现影像实时审核业务，业务办理和审批速度进一步加快，有力凸显档案的服务功能。二是全力做好评价一体化建设工作。严格贯彻落实《邯郸市政务服务“好差评”评价实施办法》，主动对接市“好差评”管理系统，实现对事项、机构、平台及工作人员的评价，进一步提升中心服务水平，建设群众满意的服务型单位。三是全速推进服务渠道整合管理。以“能合尽合”为原则，实现中心互联网业务办理渠道的注册、更新、功能的整合和统一。四是全部联网实现服务大厅实时监管。对各管理部视频监控设备统一联网，并提升影像分辨率，提升监管效率，实时掌握各管理部现场办理人数，同时为处理投诉类事件提供更准确的资料信息。五是全面升级强化系统防护。按照三级等保2.0的标准打造数据中心的系统防御功能，完善数据中心系统安全防护功能，切实保障职工个人信息、共享信息数据的安全。 

　　四、以安全有序为关键点，推动风险防控再加强 

　　进一步加强监管力度，盯紧资金流转各环节，切实防范资金风险，坚决从源头遏制危害职工利益的事情发生。一是高频次开展内部稽核行动。优化、落实稽核实施细则，不断加大稽核工作检查力度。充分依托稽核信息系统，开展智能、精准、高频次稽核，着力加强对重要岗位、业务风险点的制约和监管，确保及时发现问题堵塞漏洞。二是硬手段打击骗提骗贷行为。研究出台针对骗提骗贷职工的惩戒处罚措施，并采取限制使用、移交执法部门、通报单位等强硬手段全力对抗公积金领域内的黑恶势力。深挖跨地域联合执法模式的可行性与操作性，筑牢公积金体系内骗提骗贷“防火墙”。三是全方位提升内部管理实效。严密梳理和完善各项业务流程和岗位职责，制定财务、稽核、执法、内部采购等机关内部管理制度，形成设置科学、职能优化、权责协同的管理结构，不断提升内部管理的科学化、规范化、制度化水平。 

　　五、以便民利民为发力点，推动全员全媒体再深化 

　　我们已基本完成全媒体客服系统的上线工作，实现了视频、语音、图文、音像全方位互动交流模式。明年我们工作重点是要进一步扩充、完善、宣传和利用好系统功能。一是要制定全媒体客服工作规范、细化全媒体客服知识库，全力保障全媒体客服系统的有序运行。二是要不断强化全体职工的岗前培训，形成“人人都是客服、人人都能解答”的工作局面。三是要完善全媒体客服模式下的投诉回访机制，梳理投诉回访及工单转办流程，明确各环节责任人，保证职工反馈的问题件件有回音，事事有着落，为“全员全媒体”的工作模式打下坚实基础。