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        为进一步提高服务意识，提高客户满意度，住房公积金信贷服务大厅专门召开会议，强化服务意识，提高服务要求，力争打造职工100%满意服务窗口。具体要求如下：
        一要提高个人综合素质，提升服务水平。要熟悉贷款有关政策规定、贷款流程、操作规程、贷款合作楼盘，做到胸中有数，心中有底，确实做到首问负责，第一时间解答群众的咨询。遇到不能解答的问题留下联系方式，采取逐级汇报的方式，杜绝将职工一推了之的现象出现。
        二要强化服务意识，采取换位思考。作为贷款工作的一名工作人员，每天日常事务非常忙碌，许多人想的是如何不出差错的完成自己的工作职责和任务，缺少主动的服务意识。来办理业务的客户都希望能够得到热情、优质、高效的服务。换位思考，将心比心，把前来办事的职工视为朋友，多了笑容，少了委屈，增强了主动服务意识。
        三要刚柔结合，学会化解矛盾。住房公积金贷款的各项操作都要按规定办理，是“刚”的服务，比如贷款资格认定，签字不能代签，或手续上有这样那样的瑕疵，因这类不符合规定的拒办，有的职工可能不理解。需要我们人性化对待服务对象。属于政策规定不具备受理条件的，应作出耐心细致有理有据解释和说服，不推不拖；属于服务对象本身原因的，应当力所能及给予帮助和建议，积极为其排忧解难；属于工作人员本身原因的，应主动承担相应责任，当场纠正，赔礼道歉，避免激化矛盾。