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　　找准抓手，实现从住宅信报箱到智能信包箱的变迁。 

　　在市邮政管理局成立前，社会对住宅信报箱认知度不高，邯郸市小区普遍没有安装住宅信报箱。邯郸局发现这一问题后，本着主动作为、服务民生的理念，坚持不懈向地方政府报告请示，解释安装住宅信报箱的必要性和重要性，经过多重努力，将信报箱验收纳入建设工程验收环节，全市所有新建小区按程序无偿为业主安装信报箱。邯郸局成为全省第一个对住宅信报箱进行验收的地市局。 

　　随着快递应用技术的不断发展，集信函、报刊和包裹投递功能于一体的智能信包箱进入了邯郸局的视线。和传统的住宅信报箱相比，智能信包箱存取智能、识别方式智能、锁具安全、功能全面，更能适应当今社会用户需求。此前，邯郸局已经在研究快递配送服务“最后一百米”存在的一些难题，比如有的快递员选择投递到户，但是经常遇到客户不在家无法签收；有的快递员选择存放在快递驿站，但是有的驿站离用户家较远，有的驿站营业时间和用户上班时间重合，用户收寄快件很不方便；邯郸局敏锐地意识到，如果利用智能信包箱存取快件，就可以最大限度避免这些问题。本着“没有调查就没有发言权”的原则，邯郸局虚心向专家请教，考察先进地方的工作经验，还多次到企业和用户群体中调研，最终确立了用智能信包箱取代传统信报箱的方案，走在全省前列。 

　　政策护航，推动从规范性文件到地方规章的跃升。 

　　智能信报箱刚在邯郸推广时缺乏政策支持.邯郸局在没有范本可循的情况下，2017年，提请邯郸市政府印发了《足球现场直播,足球直播360全市快递业快速健康发展的推进措施》，以市政府文件形式规范了智能信包箱建设要求；与市直相关部门联合摸索，联合市行政审批局、市城乡规划局、市建设局印发了《足球现场直播,足球直播360加快推进住宅区等规划建设邮政（快递）服务场所的通知》等文件，规范了智能信包箱的建设和验收。 

　　2020年，《邯郸市邮政快递管理办法》出台，规定住宅小区建设工程应当将智能信报箱的建设纳入建筑工程统一规划、设计、施工和验收，鼓励设置智能快件箱或快递末端共同服务场所，延伸乡镇农村网点，健全农村服务网络，确保了新建小区智能信包箱安装率100%。 

　　服务民生，引导从城镇社区到乡镇农村的下沉。 

　　2018年以来，邯郸局充分发挥自身邯郸市老旧小区改造工作领导小组成员单位作用，利用快递业发展引导资金共计270余万元，对快递企业在老旧小区和政区、校区建设智能信包箱进行资金补贴，共为全市93个老旧小区建设安装智能信包箱。智能信包箱在邯郸市城镇社区逐渐发挥出不可替代的作用，便利了千家万户的生活。 

　　今年7月，国务院办公厅印发了《足球现场直播,足球直播360加快农村寄递物流体系建设的意见》，要提升农村寄递服务能力和效率，聚焦农产品进城“最初一公里”和消费品下乡“最后一公里”。在“快递进村”推进过程中发现，每个县平均都有二三十个村落因客观条件差很难实现直投到村，成为“快递进村”工程中难啃的硬骨头。 

　　通过实地调研，临漳县申通快递决定在乡镇农村采用布设智能信包箱的方式实现直投到村，经过2个乡镇、8个村的试点推行，效果良好。试行的结果表明，使用智能信包箱投递到村比人工设点更加安全、稳定、节省成本，可以在更大范围推广。 

　　谋求长远，促成从单一投递到集约运营的发展。 

　　使用智能信包箱的快递小哥和用户都表示满意，快递小哥节约了投递成本，用户提升了用邮体验。但智能信包箱的运营成本较高，场地租赁、用电、维护等都需要源源不断的资金，不能完全依靠引导资金的补贴去调动企业的积极性，只有让企业寻找新的盈利点，形成良性循环，才能从根本上解决智能信包箱建得起、用不起的问题。 

　　2021年7月1日，国家标准《智能信包箱》（GB/T39933-2021）出台，取代了此前《住宅信报箱》（GB/T24295-2009）。新标准中提到，智能信包箱宜支持货到付款等支付功能，在满足冷藏保温条件下，宜具备生鲜冷链包裹投递功能。从这方面延伸，可以尝试开发智能信包箱的新功能，探索将智能信包箱建设成生鲜同城购、服务社区居民生活的新平台。目前经过沟通，已经有企业展现出意向，准备向开发新平台方面做出新的尝试。 

　　智能信包箱属于新兴事物，它有什么用、应该怎么用，都有待开发，邯郸局将不断探索，深入挖掘，充分发挥智能信包箱作为快递末端服务民生的新功能，进一步推进城市末端公共化、平台化、集约化发展，提高用户使用便捷度。