索引号：000014348/2021-66523
发布机构：市邮政管理局
名称：邯郸局切实加强快递末端投递服务规范管理维护用户合法权益
文号：无
主题分类：邮政
发布日期：2021年08月02日
效力状态：
邯郸局要求，各快递企业应当严格遵守《快递暂行条例》《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准等有关规定，不断增强服务能力、提升服务水平。特别是针对用户反映较多的末端投递服务问题，各企业要以不按址投递、“虚假签收”、违规收费等问题为重点，开展自查自纠，自觉接受客户监督，妥善处理用户投申诉，切实维护用户合法权益。
邯郸局表示，下一步将严格做好各类服务问题线索的调查处理，坚决整治快递服务违法违规问题，压实企业主体责任，不断提升快递末端服务质量。对违反快递服务标准损害客户利益的行为，将严格依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。
