足球现场直播,足球直播360

全市政务服务系统开展“政策找人、服务上门”活动工作方案

为持续深化“放管服”改革，牢固树立政务服务“以民为本、服务至上”理念，推动政务服务由“柜台掌柜”向“跑堂小哥”转变，由“人找政策”向“政策找人”转变，现在全市政务服务系统范围内全面开展“政策找人、服务上门”活动，倡导进一步转理念、转作风、转方式，为服务民生大局作出更大贡献，特制定如下工作方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大以及十九届历次全会和李克强总理全国“放管服”改革电视电话会议精神，认真落实省委、省政府“三统筹三扩大四创建”决策部署和市委、市政府“转提比作”工作要求，以开展“三个围绕、三大行动”和“双学双比双创”活动为抓手，变“被动审批”为“主动服务”，着力破解政策知晓率低、政策落地难、服务能力弱等问题，推动政务服务由政府供给型向群众需求型转变，推动各类民生政策和服务更加快捷、优质、高效地覆盖所有企业群众，进一步提升企业群众的满意度和获得感。

二、总体要求

2022年，依托市县两级政务服务中心、乡镇（街道）行政综合服务中心、村（社区）综合服务站等各级政务服务平台，聚焦重点项目、准入准营、卫生健康、民生保障、社会救助等与企业群众密切相关的政务服务事项，在全市范围内持续开展“政策找人、服务上门”活动。通过实施“政务公开、政策解读、业务培训、告知提醒、发现需求、集成联办、帮办代办、送政上门”等八项举措，推进审批服务围绕项目落地转，信用服务围绕企业发展转，政务服务围绕民生需求转，实现“政策‘赵’到你、服务‘邯’上门”。

三、主要内容

（一）政务公开人性化。多方拓展渠道，亮家底、优服务，将政策和审批服务事项办理信息等高频关注的政务信息送到群众“指尖和眼前”。

在各级行政审批局公众号、政务服务网开辟“阳光政务”专栏，拓展信息发布渠道，实现决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。在各级政务服务大厅打造集办事指引、政策宣传、自助查询、政务体验、便民服务于一体的人性化、标准化政务公开专区。依托省建APP政务服务地图平台，公开市县乡村四级大厅信息，公开可办事项清单、预约办理业务等信息，实现群众在地图上可搜索、可查询、可导航、可办事，实现政策易获取、办事“秒直达”、“不绕路”。

（二）政策解读形象化。聚焦企业群众对政策的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，采取丰富多彩的解读方式，对政策进行常态化解读，提高政策的社会知晓度。

注册短视频账号，明确专人负责，每周至少发布一次解读短片，及时制作解答视频回应留言。在电视、电台、报纸、微信公众号等媒体媒介上进行政策解读、政策问答、在线访谈、答记者问等。开展基层巡回宣讲，张贴宣传海报，发放宣传材料，确保政策宣传覆盖到所有企业群众。

（三）业务培训精准化。对重点企业、单位、人群，针对性开展政策培训，使企业群众了解掌握政策、熟练运用政策，材料一次提交成功，最大限度减少企业群众跑动次数。

针对省市重点项目、政府投资项目、企业准营、招投标以及民生救助、社会保障等，立足服务对象实际需求，制定精准的业务培训计划，每季度不少于1次。创新服务形式，线上通过电话或网络远程指导，使服务对象足不出户完成材料申报;线下组建专业化精准化常态化培训指导队伍，加强政务服务事项申报辅导，“一对一”精准指导服务对象熟悉审批流程、正确提交申请材料。

（四）告知提醒提前化。对企业群众的执照、许可、资质、认证、补贴等到期或定期应该办理的事项，建立工作台账，提前进行提醒，并告知相关办理事宜。

全面梳理工作业务，分类建立政务服务工作台账，提前三个月提醒企业群众需要更换、延期的执照、许可、资质，提前一个月提醒群众需要办理的年度退休认证、补贴申领等民生保障事项，并告知相关办理地点、申请材料、流程方式等。强化部门间信息共享，特别是年龄、户籍、婚育、证照等基础信息，主动发现符合办理条件尚未办理、精准预判即将符合办理条件的企业群众，发现后第一时间进行提醒。

（五）发现需求主动化。坚持“企业有所需、我就有所帮”理念，主动分析研判企业群众活动动态和社情民意，发现企业群众面临的政务服务需求，及时进行政策推送。

建立健全主动发现、精准识别工作机制，及时发现企业群众需求。分析企业群众办理的政务服务事项、营业执照登记的经营范围、12345热线收集到的社情民意、“好差评”反馈来的信息、市民网留言互动信息等，研判发现企业群众需求，建立需求台账，将企业需求推送给相关处室（单位），将相关政策服务推送给企业群众。加强对政务服务部门和企业群众的双向跟踪，真正发挥作用，提升群众满意率。

（六）集成联办套餐化。对关联的或引起连锁反应的政务服务事项实行“集成化办理”，一站式服务，一次提交所有材料，并行并联审批，一窗办结。

变更、注销市场主体的法人、自然人、股东等内容的，对其准营、资质、许可等相关联事项，实行“同变同销”。围绕个人从出生到身后“全生命周期”的重要阶段，深挖民生领域具有关联性的政策服务事项（户籍登记、残疾人申报、补贴申领等），实行“一件事一套材料、一站受理、一次办结”。

（七）帮办代办专业化。对省、市关注的重大民生、招商引资、包联项目、土地拍卖、招投标、社会保障等事项，提前对接介入，开辟“绿色通道”，开展帮办代办。

组建帮办代办专班，主动提前对接项目单位、企业群众,围绕项目开工建设、企业准入准营、招投标前期手续等实际需求,为企业群众提供定制化精准化“管家式”服务，最大化提供便利，大幅度缩短工程建设项目、招投标整体时限。

（八）送政上门经常化。对与企业群众息息相关的、紧急重大的或群众存在不便不能到大厅办理的政务服务事项，开展上门服务，现场送政、现场办公、现场审批。

打破传统“前台被动受理申请”模式，延伸至群众“家门”，将政策和审批服务送到企业群众手中。优化审批流程，精简审批环节，推行直接办、当场办。建立重点项目联系帮扶工作机制，对省、市重点项目进行全链条、全方位、全覆盖、全周期指导帮扶，现场办公，协调解决难点问题，助力企业发展。

四、保障措施

（一）编制一张“政策服务事项清单”。各级各单位以辖区内企业群众为主要服务对象，充分结合本地区实际，分类编制业务培训、告知提醒、集成联办、帮办代办、上门服务事项清单，汇总形成本级政策服务事项清单，并逐项制定通俗易懂的办事指南，明确办理条件、申请材料、办结时限、办理流程等要素，方便群众“一看就懂、一读就会”。政策服务事项清单主要包括行政许可、扶持支持、津贴补贴、救助抚恤等政策事项，培训、援助、推广、宣传、教育等主动服务事项，医保社保、教育就业、卫生健康、民生保障等公共服务事项。

（二）重塑一套“业务办理流程”。围绕“政策‘赵’到你”、“服务‘邯’上门”的目标，对政策服务事项清单进一步精简申请材料，优化审批流程，推行“简郸办”“网上办”。探索政策服务“免申即享”，为群众提供“无感式”“免打扰”服务，逐步实现符合条件的群众免予申报、直接享受惠民利企政策。

（三）开展一次“信息数据筛查”。市、县、乡、村要认真对照政策服务事项清单，开展全面摸排、走访调研，彻底摸清辖区内企业群众需求，分类建立工作台账，针对性开展政务服务。依托全市一体化政务服务平台等，比对筛选线上信息数据，开展“线上找人”，将有需求企业群众信息及时推送到市、县、乡、村四级政务服务系统。

（四）开展一轮“上门服务专项行动”。以“转提比作”和“双学双比双创”活动为抓手，上半年、下半年各开展一次“上门服务专项行动”。深入企业、深入基层、深入群众，重点围绕“上门服务、跟踪业务、回访评议、征集建议”展开，再提供一批政策服务，全程跟踪服务质量和成效，及时回访企业群众评价评议，广泛征集企业群众意见建议，再发现一批企业群众需求。

（五）实施一项“就近办、网上办、自助办民生工程”。扎实开展“政务服务就近办、网上办、自助办提升工程”，推进市级一体化政务服务平台向乡村两级全面延伸，实现基层政务服务事项网上办理；推进政务服务智能终端标准化、集约化建设，推动基层政务服务站点和各类社会服务机构网点广泛布设政务服务智能终端，实现高频政务服务就近办、自助办。

（六）落地一批“‘信易+’守信激励场景”。开展基层信用试点工作，实现基层信用信息全量归集，进一步丰富全省信用信息维度，为基层开展“信易+”守信激励场景提供数据支撑。探索创新“信易行”“信易租”“信易游”“信易评”“道德银行+信用超市”等“信易+”系列守信激励场景，丰富激励措施，真正让基层群众体会到诚实守信带来的实实在在的便利。

五、工作要求

（一）提高思想认识。全市政务服务系统要深刻领会开展“政策找人、服务上门”活动是践行人民至上的生动实践，是变革政务服务理念的有力举措，要列入本单位（处室）2022年重点工作内容，加强组织领导、精心谋划部署、周密组织安排，确保活动顺利开展、取得实效。

（二）狠抓工作落实。各单位主要负责同志要亲自谋划部署，定期研究调度，层层传导压力；要进一步细化分解任务，夯实责任，明确分工，全力推动各项任务高质量落实。要加强督导检查，确保各项措施不折不扣执行。对工作推进不力、造成不良影响的视情通报。

（三）加强宣传报道。挖掘市、县、乡、村“政策找人、服务上门”活动的先进经验和典型做法，在各级新闻、报纸、简报等媒体进行宣传报道，营造浓厚的活动氛围，进一步提高企业群众参与的积极性。

（四）鼓励探索创新。鼓励各单位以“政策找人、服务上门”活动为抓手，深层次变革政务服务理念、转变政务服务作风、优化政务服务方式，谋划实施一批多维度、具有突破性、含金量高的改革举措，为全市持续深化政务服务改革探索经验。