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3月11日上午，邯郸市人民政府新闻办公室召开全市2021年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。市市场监管局三级调研员李均萍通报2020年度全市市场监管系统受理处置投诉情况及2021年度消费者权益保护工作思路。发布会由市政府新闻办新闻发布处处长潘富金主持。

2020年度全市市场监管系统在市委、市政府的坚强领导下，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费者维权意识、规范经营者自律行为、加大执法监管力度、创新维权体制机制，认真做好消费者权益保护工作，共办理各类消费者咨询、投诉举报信息42955件,为消费者挽回经济损失1949.79万元，办结率100%。

2021年，全市市场监管系统将把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标，着力整治市场秩序突出问题，努力开创消费者权益保护工作新局面，以优异成绩向建党100周年献礼。一是严守安全底线。切实加大安全监管力度，坚决守住不发生区域性、系统性安全问题的底线。进一步强化食品安全监管，深入开展食品“三小”集中提升整治活动，持续开展打击农村假冒伪劣食品等专项整治，深化校园食品安全守护行动。加强食品和食用农产品追溯体系建设，推进放心肉菜示范超市创建提升。加强抽检工作力度，确保食用农产品批发市场、大型超市抽检覆盖率100%，不合格（问题）食品核查处置率100%。进一步强化药品安全监管，严格疫苗流通使用全过程监督检查。深化日常监管和风险隐患整治，扎实组织开展专项整治行动，确保药械妆安全、有效、质量可控。进一步强化特种设备安全监管，持续提升“双控”机制建设，加快邯郸市智慧电梯云平台推广应用，大力推动“保险+科技+服务”电梯安全综合保险模式试点。进一步强化工业品质量监管，组织重点工业品产品质量安全专项检查。聚焦重点消费品，开展消费品专项监督检查行动。严格监督抽查过程管理，强化不合格产品后处理，及时消除隐患。二是维护公平竞争。强化反不正当竞争执法，严厉打击虚假宣传、商业欺诈等不正当竞争行为。严厉打击传销违法活动，切实加强直销监管。优化反垄断执法互动。以与民生密切相关的供水、供热等公用事业和平台经济为重点，发挥地缘优势，强化执法互动。加强价格检查执法，密切关注重点商品价格变动，严厉查处哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为。强化涉企收费治理，规范转供电价格行为，促进减负降费政策落实。加强水电气暖、教育、医疗等民生重点领域和节日市场价格监管，维护群众合法权益。三是优化消费环境。积极推进放心消费创建工作，突出区域特色创建，实现每个县（区）打造一个高标准示范区域特色；积极培育“乡村放心消费”示范。深入开展风险隐患大排查大整治行动，对制售假冒伪劣产品、无证无照生产、产品质量问题分类施治。持续开展重点产品、重点区域质量治理提升。突出制售源头和重点流通环节，加大打击假冒伪劣产品力度。开展虚假广告专项整治，严查虚假违法广告案件。在提升办案水平上求突破，选准切入点，找准突破口，精准发力，重拳出击。四是畅通投诉渠道。推进线下无理由退货承诺，落实经营者首问和赔偿先付制度。建立健全在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等。持续推进12315投诉举报线上线下一体化，深化扫码投诉智慧监管工作，深化“消费纠纷在线解决（ODR）”企业规范运行，全面提升调解效能。五是开展系列宣传。线上、线下多渠道公布消保维权典型案例、事例，展示市场监管维权成果，发布权威信息，曝光违法行为和违法企业，开展消费维权知识有奖问答，大型商贸流通企业和重点企业线下无理由退货承诺活动，消费维权进社区等活动，扩大影响，营造氛围。六是强化教育引导。加强系统化消费教育，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力和水平。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价、及时发布消费提示，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性作出消费选择，倒逼生产者、经营者不断提高产品和服务质量，推动经济高质量发展。

河北日报、中国网、河北新闻网、长城网、共产党员杂志社等驻邯新闻机构，邯郸日报、邯郸晚报、中原商报、邯郸电视台等市级各媒体，共14家媒体记者参加了新闻发布会。市市场监管局消费者权益保护处处长李哲就媒体关注的维权途径、投诉途径、严守安全底线、下一步工作举措等问题一一进行了回答。