南里岳镇行政综合服务中心全面落实“放管服效”改革，坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，不断优化服务流程、改进服务方式、提升服务效能，用“三心”构建出“功能齐全、一次告知、一岗多能、一次办结、政策找人、服务上门”的全新便民服务体系。
功能设施齐全，办事环境贴心。南里岳镇政府高标准建设100余平米的行政综合服务中心，划分为咨询帮办、业务办理、自助服务、休息等候4个功能区域，设置市场准入、卫生健康、城乡建设、民生保障、涉军服务、公共服务、机动窗口等7个服务窗口。高标准配备办公桌椅、电脑、自助服务机等办公设施，同时配有雨伞、老花镜、轮椅、急救箱、针线包等便民用品，营造了宽敞明亮、温馨舒适的办事环境，让办事群众感觉到“家”的贴心。
优化服务流程，人员服务用心。行政服务中心优化服务流程、改进服务方式，建立了首问负责、限时办结、值班值守、投诉举报、责任追究等制度,并通过对窗口服务内容进行梳理，职能逐项分解，将群众和企业办事所需要事项列出一次性告知清单，办事流程制成图表，将一次性告知清单和办事流程图表放在办事大厅，并用微信公众号进行公布，做到了事项、流程双公开，方便办事群众看得见找得到。服务中心人员全部持证上岗，设立工作监督台和人员去向牌，真正做到“一次性告知、一次办结”“只进一扇门、最多跑一次”。
政策服务上门，工作服务暖心。行政服务中心变“人找政策”为“政策找人”,变“被动审批”为“主动服务”，打破传统的“柜台掌柜”模式，开展“服务上门”行动，为年龄较大、行动不便的群众提供“上门认证”服务。主要包括对与群众生活息息相关的贫困残疾人辅具适配服务、退役士兵老年生活补贴申请、计划生育家庭特别扶助对象资格确认等事项。通过采取“入户服务”的形式，向群众讲解政策，帮助群众整理申报办理事项，用“零距离”的服务为群众办最满意的事。
网站标识码 1304000009
主办单位： 邯郸市人民政府办公室
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