磁县烟草专卖局 “四轮驱动”提升客户满意度
发布时间：2023-07-07
磁县烟草专卖局（营销部）采取多项措施着力提升客户满意度。一是聚焦终端，强引领。以诚信互助小组为单位开展终端形象比比看和微视频培训等活动，定期或不定期组织零售户到各乡镇标杆终端、城网标杆终端、小组内标杆终端参观学习，增加相互间的沟通交流机会，拓宽经营思路，激发提升自我维护意识。二是突出指导，提盈利。充分发挥城、农网优质终端作用，通过打造优秀陈列作品，以点带面辐射周边客户。加强零售客户“开口营销”能力，协助客户做好新品实销、重点品牌宣传、紧俏烟代替等工作，综合提升零售客户盈利水平。三是持续改进，优服务。针对客户关注的热点、难点问题，通过问卷调研、实地走访等线上线下调研的方式，收集问题，了解服务情况，精心谋划工作重点，做到有的放矢。针对辖区困难零售客户开展帮扶，及时了解客户的生活、经营困难，积极帮助解决，并持续跟进。四是强化培训，增活力。利用诚信互助小组会、实地拜访、线上会议等多种途径，加大对农网零售客户的培训学习，使其从思想上、经营理念上、知识层面上得到逐步提升。同时积极推广“1+3+N”工作模式，激发各诚信互助小组组长长主动参与小组各项活动的积极性，不断增强小组活力。
