为持续提升12345政务服务便民热线效能，优质高效解决群众投诉反映的问题，自5月14日以来，市行政审批局党组书记、局长陈淑英坚持与有关人员每天为热线话务员进行专题培训。培训会上，她讲政策、提要求，抓规范、促提升。
足球现场直播,足球直播360持续提升热线服务水平，切实发挥热线“桥梁纽带”作用，陈淑英强调：
一要用心用情服务。在电话咨询受理业务过程中，规范使用服务用语，为企业群众营造温馨舒适的“线上”服务环境；掌握电话接听时与群众沟通的基本技巧，与群众交流时，要用语文明礼貌、语气亲切温和，让群众感受到有温度的交流。
二要不断丰富自我。话务员要如饥似渴地开展学习，让学习成为一种习惯，通过向书本学、向同事学、向工作学，不断提升自身能力。做工作中的有心人，在为群众答疑解惑中找寻规律，力争每接一个电话都能让自己有收获。
三要加大回访力度。做到第一时间交办，要求承办单位在1小时内主动联系群众对接，当天反馈对接情况。对反馈情况开展随机回访，对两次以上回访不满意的工单，要定期汇总推送政府督查部门，进行责任倒查。
四要严肃工作纪律。从严加强话务员队伍的日常教育管理，修订完善管理制度，细化绩效考核体系，树立奖优罚劣的导向，进一步调动话务员工作积极性、主动性。
